Política de Trocas e Devoluções

A Forrest Pratas preza pela satisfação dos nossos clientes e segue as diretrizes estabelecidas pela legislação brasileira. Caso precise solicitar uma troca, devolução ou reembolso, siga as instruções abaixo:

Como solicitar uma troca de produto
Caso deseje trocar o produto por outro modelo, tamanho ou cor, você pode fazê-lo em até 7 dias a partir da data de recebimento do pedido.

Envie um e-mail para contato@forrestpratas.com.br com:

• Nome completo e número do pedido;

• O motivo da troca e o novo produto desejado (caso aplicável).

Após a análise, enviaremos um código de postagem para a devolução do item original.

Assim que recebermos o produto em nosso estoque e confirmarmos suas condições, enviaremos o novo item escolhido.

• Se o valor for maior, você pagará a diferença.

• Se for menor, reembolsaremos o valor restante.

Observação: A troca está sujeita à disponibilidade do estoque.

Como solicitar uma devolução por arrependimento
Se você não estiver satisfeito com o produto ou se arrependeu da compra, poderá solicitar a devolução em até 7 dias contados da data de recebimento.

Envie um e-mail para contato@forrestpratas.com.br, informando seu nome completo e número do pedido.

Após o recebimento dos produtos devolvidos, o reembolso será processado em até 3 dias úteis, utilizando o mesmo método de pagamento da compra.

Não há custo adicional para o reembolso.

Como solicitar uma devolução de produtos com defeito
De acordo com a legislação brasileira, você pode solicitar a devolução de produtos com defeito de fabricação em até 30 dias após o recebimento.

Envie um e-mail para contato@forrestpratas.com.br com:

• Nome completo e número do pedido;

• Descrição detalhada do defeito (com fotos ou vídeos).

Analisaremos seu caso em até 2 dias após o recebimento do produto.

Ofereceremos:

• Reposição por um novo produto;

• Reparo do item (se aplicável);

• Reembolso integral (caso não haja estoque ou solução técnica).

Não há custos para devoluções por defeito.

Como devolver os produtos:

• Os custos de envio para devolução (arrependimento ou defeito) serão cobertos pela Forrest Pratas via logística reversa.
• Após a solicitação, você receberá um código de autorização de postagem por e-mail para usar nos Correios.
• Sugerimos utilizar a embalagem original (se estiver em boas condições) para evitar danos.

Dúvidas?
Entre em contato:
📞 (11) 99289-8193
✉   contato@forrestpratas.com.br